Na Luxury Women, queremos garantir que sua experiência de compra seja perfeita, desde o momento em que você escolhe seus produtos até a entrega em sua casa. Caso precise devolver um item, temos uma política de devoluções simples e transparente para tornar o processo o mais fácil possível.
1. Política de Envio
Prazo de Envio:
Os pedidos são processados e enviados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
- Envios nacionais: O prazo de entrega é de 2 a 5 dias, dependendo da sua região.
- Envios internacionais: O prazo de entrega pode variar entre 10 a 20 dias úteis, conforme o destino.
Frete:
O valor do frete será calculado no momento do checkout, com base no endereço de entrega.
Rastreamento de Pedido:
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real.
2. Política de Devoluções
Prazo para Devolução:
Se você não estiver completamente satisfeita com a sua compra, aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para garantir que a devolução seja aceita, o item precisa atender aos seguintes requisitos:
- O produto não deve ter sido usado, lavado ou alterado de qualquer forma.
- O item deve ser devolvido com todas as etiquetas originais e embalagens intactas.
- O item deve ser devolvido no estado em que foi enviado, sem sinais de danos ou desgaste.
Como Solicitar a Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou WhatsApp, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio de volta do produto.
- O produto deverá ser enviado para o endereço indicado por nossa equipe, com todos os custos de envio sendo por conta do cliente, exceto em casos de defeitos no produto ou erro da nossa parte.
Devolução por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio:
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou se houve erro no envio (por exemplo, item errado ou danificado), a devolução será totalmente gratuita, e o cliente será reembolsado integralmente, incluindo o custo do frete.
3. Reembolso
Após a devolução ser processada e o item inspecionado, o reembolso será emitido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito/Débito: O valor será creditado na mesma fatura ou na próxima, conforme as regras do seu banco.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.
- PayPal ou outros meios de pagamento online: O reembolso será realizado diretamente para a conta de origem.
O processo de reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
4. Trocas
Caso você deseje trocar um item por outro, nossa política de devoluções se aplica, ou seja, você pode devolver o produto dentro do prazo de 7 dias e realizar uma nova compra.
5. Itens Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
- Produtos íntimos, como lingerie e roupas de banho, por questões de higiene.
- Produtos que tenham sido usados, lavados ou alterados.
6. Cuidados Adicionais
- Recomendamos que, ao realizar a devolução, os produtos sejam enviados em sua embalagem original para evitar danos durante o transporte.
- O cliente é responsável pelo envio de volta do item dentro do prazo estipulado, conforme as instruções fornecidas.
