Política de envío
En Luxury Women trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos dentro de Guatemala.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades, municipios y zonas dentro del territorio guatemalteco, sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del cliente, especialmente en zonas rurales, municipios apartados o áreas de difícil acceso.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo aproximado de 24 horas hábiles después de haberse confirmado la compra o validado la información del pedido.
Los pedidos realizados en días no hábiles, fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o zona de destino.
Ten en cuenta que:
Las entregas en Ciudad de Guatemala y zonas principales suelen realizarse en menor tiempo.
Los envíos a departamentos, municipios apartados, zonas rurales o áreas de difícil acceso pueden tardar un poco más.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como alta demanda, novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, feriados nacionales o eventos propios de la transportadora.
4. Costo del envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según la ubicación de destino, promociones vigentes o condiciones específicas de la tienda.
En algunos casos, podremos ofrecer envío gratis en Guatemala en productos seleccionados o por compras que cumplan ciertos requisitos, lo cual será indicado de manera visible en la tienda.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea procesado y despachado, el cliente podrá recibir una confirmación del envío a través de correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o cualquier medio de contacto suministrado al momento de la compra.
Cuando esté disponible, también se podrá compartir el número de guía o información de seguimiento para consultar el estado del pedido.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra, incluyendo:
Nombre completo, número de contacto, dirección exacta, zona, municipio, departamento y cualquier referencia adicional que facilite la entrega.
Luxury Women no se hace responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de errores en la información suministrada por el cliente.
7. Intentos de entrega
Las entregas están sujetas a las políticas de la transportadora encargada.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta, datos incorrectos, imposibilidad de contacto o falta de respuesta, el pedido podrá quedar en proceso de reprogramación, devolución o generar costos adicionales de reenvío, los cuales podrán ser asumidos por el cliente.
8. Retrasos ajenos a la tienda
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, Luxury Women no se responsabiliza por demoras ocasionadas por terceros, tales como transportadoras, bloqueos, condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda en temporadas especiales, restricciones de movilidad, feriados o cualquier circunstancia de fuerza mayor.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
Si observas alguna anomalía visible, daño, alteración en el paquete o producto incompleto, te sugerimos dejar constancia con la transportadora y comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de contacto publicados en nuestra tienda.